FAQ

FAQ (Frequently Asked Questions) - Často kladené otázky:

V tejto sekcii FAQ sa Vám budem snažiť, všetkým mojím cteným zákazníkom, podať uspokojivé odpovede na Vaše najčastejšie kladené otázky a vysvetliť prípadné nejasnosti a nezrovnalosti z Vašej strany, ktoré v súvislosti s týmto mojím webom, objednávaním produktov pomocou nášho e-shop systému či samotných tovarov - vláskov, kanekalonu či dalšieho vlasového príslušenstva môžete mať, a radi by ste v tom mali jasno a dostali uspokojivú odpoveď.   

Ak Vám je niečo nejasné alebo máte pocit, že to je v našom webovom e-shope v niektorej sekcii alebo článku, či pri popise produktu nedostatočne vysvetlené, tak prosím predtým ako nás ohľadom tejto Vašej otázky či nejasnosti kontaktujete e-mailom či telefonicky, nakuknite do tejto sekcie FAQ či náhodou tu nenájdete plnohodnotnú odpoveď na nejasnosť či otázku čo Vás trápi, predtým ako pristúpite ku kontaktovaniu nás ohľadom Vašeho problému. Za to Vám všetkým ďakujeme krásne. :-)  

 

Otázka: Čo je Kanekalon a na čo sa slúži?
Odpoveď: Materiál kanekalon je syntetické vlasové vlákno vyrábajúce sa v rôznych farbách, dĺžkach a štruktúrach. Kanekalon se používa najmä na tvorbu afrických štýlov vláskov - afro-copíkov (rasta vrkôčikov), cornrows (pripletaných vrkôčikov), boxerských copov, klasických či pseudo-dredov, senegalských twistov, predĺžení vláskov africkými metódami, vysokých copov a rôznych parochní s využítím kanekalon vláskov. Kanekalon je možné použit' tiež aj na tvorbu extravagantných moderných účesov a príčeskov európskeho štýlu a detských farebných účesov.

Otázka: Máte aj kamennú predajňu?
Odpoveď: Áno, mám svoj vlastný afro-salón s názvom Africké Vlasy na adrese Bulharská 70 v Bratislave - ružinov, kde tvorím všetky možné africké štýly vláskov, príčeskov a predĺžení, na aké si len zmyslíte, a ktorý mi zároveň slúži aj ako kamenná predajňa, showroom vystavených vláskov, ktoré zároveň môžete nájsť aj tu na mojom e-shope, a tiež aj ako výdajné miesto pre Vaše objednávky, ktoré ste sa rozhodli vyzdvihnúť osobne na adrese mojej prevádzky. 

Otázka: Je nejaké minimálné množstvo, ktoré musím objednat'?
Odpoveď: Nie, objednávka v tomto mojom e-shope nie je podmienená objednaním minimálneho množstva akéhokoľvek produktu, avšak je podmienené minimálnou sumou 8,00 Eur, za ktorú musíte tovar objednať, aby bolo pre mňa rentabilné túto Vašu malú objednávku spravovať, zabaliť, pripraviť na odoslanie a celkovo zprocesovať z každého aspektu. Ďakujem Vám v tomto za pochopenie.

Otázka: Sú ceny na vašich stránkach uvádzané vrátane DPH?
Odpoveď: Áno, keďže sme platcami DPH, ceny uvádzané za ponúkané tovary na tomto mojom e-shope sú konečné a už aj vrátane DPH, t.j. Vy vidíte pri produktoch konečnú cenu, ktorá Vám bude fakturovaná, a ktorú treba zaplatiť, aby ste mohli prijať Vami objednaný tovar. V detaile objednávke vidíte potom aj celkovú cenu bez DPH, čo je dôležité najmä pre platcov DPH. To platí jednak pre Slovensko, pre Čechy ako aj pre ostatné krajiny v EÚ a mimo EÚ a je jedno či ste fyzická osoba (zákazník) alebo právnická osoba (firma).

Otázka: Môžem kanekalon vlásky farbiť?
Odpoveď: Nie, kanekalon vlásky sa vo všeobecnosti farbiť nedajú, tým by ste ich zachlpili, zničili a už by sa nedali použiť.

Otázka: Akými metódami môžem u Vás v e-shope platiť za ponúkaný tovar, ktorý si chcem objednať?
Odpoveď: V tomto našom e-shope, za vybraté vlásky alebo iné produkty, ktoré Vás zaujmú a chcete si ich zakúpiť, môžete platiť buď vopred bezhotovostným prevodom po vytvorení objednávky, Vašou platobnou kartou cez bezpečnú platobnú bránu priamo na našom e-shope (vrátane možnosti platiť cez Google Pay alebo Apple Pay), na dobierku, kedy zaplatíte za objednaný tovar až po jeho doručení vybratým spôsobom doručenia (platí pre doručenia v rámci Slovenska a do Českej republiky) alebo pri jeho osobnom prebratí v našej prevádzke afro-salónu Africké Vlasy, či z rúk nášho vlastného kuriéra, ktorý Vám tovar doručí do 24h v rámci Bratislavy.

Otázka: Aké sú možnosti doručenia objednaného tovaru z Vášho e-shopu?
Odpoveď: Po vytvorení objednávky v našom e-shope, kde si do košíku nahádžete tovar, ktorý si chcete zakúpiť, si môžete zvoliť z viacerých druhov dopravy až k Vám, resp. vyzdvihnutia objednaných vláskov. Presný typ možnosti prepravy priamo k Vám závisí od krajiny, kde sa nachádzate a chcete objednaný tovar doručiť - aktuálne možnosti sa Vám vždy ukážu v nákupnom košíku v 2. kroku pri výbere typu dopravy a platby. Presné možnosti prepravy podľa krajiny doručenia nájdete v sekcii Doprava a platba. Využívame služby viacerých overených prepravcov ako Slovenská pošta, Packeta (bývalá Zásielkovňa), výdajné miesta Z-point a BalíkoBOX, služby vybratých kuriérskych spoločností DPD a DHL, rakúska a poľská pošta atď., tak aby ste mali vždy viacej možností, ako si objednaný tovar z nášho e-shopu dali bezpečne doručiť na vašu adresu.

Otázka: Zasielate tovar tiež aj do iných krajín ako Slovensko?
Odpoveď: Áno, aktuálne zasielame tovar okrem Slovenska a Českej republiky aj do ďalších členských krajín EÚ a mimo EÚ - do Maďarska, Rakúska, Poľska, Nemecka, Rumunska, Bulharska, Chorvátska, Slovinska, Belgicka, Dánska, Holandska, Írska, Švajčiarska a Veľkej Británie. Ďalšie krajiny, postupne s narastajúcim portfóliom našich produktov a záujmom odtiaľ, budeme postupne pridávať. 

Otázka: Aký je rozdiel medzi tenkými a hrubými afro-copíkmi (rasta vrkôčikmi)?
Odpoveď: Tenké afro-copíky (rasta vrkôčiky) majú vyššiu cenu zapletania a sú určené pre náročné zákazníčky, keďže ich zapletanie je časovo náročnejšie, pričom sa jedná sa o veľmi tenké vrkôčiky a ich počet obvykle v zapletenom účese je od 150 - 250. Hrubé afro-copíky majú nižšiu cenu z dôvodu kratšieho času zapletania a počet sa pohybuje obvykle v rozmedzí 50 - 150 kusov copíkov.

Otázka: Ako je možné afro-copíky / senegalské twisty ukončovať?
Odpoveď: Vo všeobecnosti platí, že copíky alebo twisty zapletené z akéhokoľvek kanekalonu (Jumbo, Easy EZ Braid, X-Smart, X-Pression Ultra Braid aj 100% pre-stretched) možno ukončiť ohňom, horúcou vodou, gumičkou, korálikom, špeciálnym uzlíkom alebo lepidlom na vlasy. Všetky tieto kanekalony (syntetické vlasy) sa dajú ukončiť horúcou vodou alebo ohňom, pretože sú vyrobené z vysokoteplotného alebo pre-stretched vlákna.

Otázka: Z akého materiálu je možné vytvorit' pseudo-dready?
Odpoveď: Na vytvorenie pseudo-dreadov či už single-ended alebo double-ended, môžete v podstate použit akýkoľvek kanekalon z našej ponuky - Jumbo Braid, Ultra Braid, X-Smart aj Pre-stretched, závisí čo preferujete. Ak použijete menej kvalitný kanekalon so syntetickým vláknom, pripravené pseudo-dready Vám však nebudú držat tvar a môžu sa rozpletať.

Otázka: Aké dlhé treba mať svoje vlasy, aby bylo možné napliesť afro-copíky alebo twisty?
Odpoveď: Aby ste mohla mať spoľahlivo napletené afro-copíky alebo senegalské twisty, a aby Vám neodpadávali, treba mať minimálna dĺžku vláskov na to aspoň 7cm ak máte jemné vlásky európskeho typu. To platí v mieste kde chcete copíky napliesť. Ak chcete iba na vrchu hlavy napríklad, stačí mať 7cm dĺžky vlasov iba tam. Ak máte černošské vlásky alebo vlásky mulatského typu, stačí polovičná dĺžka. 

Otázka: Nemôže mi zapletenie afro-copíkov alebo twistov zničit' moje vlasy?
Odpoveď: Nie, zapletanie metódou afro-copíkov alebo senegalských twistov vlasy nepoškodzuje ani neničí, to sú fámy (nepravdy), ktoré vznikli tým, že európske braiderky či kaderníčky vo všeobecnosti nevedia alebo nechcú vytvorený účes rozpletať a dávať dole (pretože to nevedia a nie je to pre ne rentabilné) a tým pádom si to musí zákazníčka dať neodborne dole sama a môže si pri tom poškodiť svoje vlasy. Ani kaderníčka/baby braiderka (čerstvá braiderka s diplomom :-) nevie ako účes dať odborne dole a postarať sa o vlásky, Vám ich tiež zničí, zachlpí a v najhoršom prípade ešte aj ostrihá a Vy za to musíte ešte aj zaplatiť. V tomto prípade to nie je chyba Vašej braiderky, ale tej baby, čo Vám tento účes neodborne odstraňuje. Pretože pri rozpletaní copíkov platí zlaté pravidlo: najprv poriadne rozčesať a až potom umývať vlásky, nikdy NIE naopak !!

Otázka: Je normálne, ak po rozpletení afro-copíkov / twistov mi vypadne alebo si vyčešem veľké množstvo vlasov?
Odpoveď: Áno, je to normálne a nemá to žiaden súvis so zapletením vláskov s Vašimi vlasmi. Každý deň Vám totižto, ako zdravému človeku, vypadne cca 100ks vlasov, ktoré pri vytvorenom afro-účese nevyčesáváte alebo Vám nevypadnú a teda po rozpletení vrkôčikov a odstránení afro-účesu ich vyčešete všetky naraz.

Otázka: Koľko kusov sa obvykle upletie afro-copíkov alebo twistov na jednu hlavu?
Odpoveď: Na jednu celú hlavu sa priemerne zapletie podľa požadovanej hrúbky 100 - 250 copíkov podľa toho či chce zákazníčka tenké, hrubšie alebo hrubé copíky. Ženy euróskeho typu obvykle požadujú spraviť tenké afro-copíky, keďže nemajú radi, keď je ich veľmi svetlá pokožka pod vlasmi vidieť (veľmi svetlá je preto, pretože pod vlasmi nie je pokožka exponovaná slnečnému svetlu a tým pádom sa neopaľuje).

Otázka: Ako dlho zapletené afro-copíky alebo twisty vydržia?
Odpoveď: Odporúčaná doba, po ktorú je možné nosiť zapletené afro-copíky či senegalské twisty je maximálne 3 až 4 mesiace. Po tejto dobe copíky už tak dobre nevyzerajú, pretože z nich už vyrastajú Vaše vlastné vlasy. Je to však individuálne, pretože každej žene rastú vlastné vlasy inak rýchlo. Tiež platí univerzálne pravidlo, že čím častejšie budete vlásky v účese umývať, tým kratšie vytvorený účes vydrží, pretože tým pádom Vaše vlastné vlasy rastú rýchlejšie.  

Otázka: Je možné kanekalon vlásky žehliť alebo ondulovať?  
Odpoveď: Závisí od typu kanekalon vláskov, aké použijete. Ak sú 100% kvalitné kanekalon vlásky, tzv. hot temperature fiber (vysokoteplotné vlákna) ako X-Pression Ultra Braid či 100% pre-stretched, rovné vlásky na predĺženie apod. tak potom sa dajú ukončovať horúcou vodou a tiež aj žehliť a ondulovať, avšak maximálne do teploty 100 - 120C. Ak ich skúsite takto upravovať na vyššej teplote, vlákna vláskov zničíte a účes zachlpíte.

Otázka: Je možné už hotové afro-copíky navlniť?
Odpoveď: Áno, je to možné. Navlniť môžete však iba afro-copíky zapletené zo 100% kvalitného kanekalonu Ultra braid alebo pre-stretched. Z už vytvorených rovných vrkôčikov upletiete veľký vrkoč, ktorý následne sparíte vo vriacej vode. Dávajte však pozor na obarenie! Po rozpletení tohto vrkoča zostanú jednotlivé copíky už zvlnené. Ak chcete neskôr naopak takto zvlnené copíky späť narovnať, stačí ich opäť spariť vo vriacej vode.

Otázka: Ombré kanekalon vlásky púšťajú farbu. Co s tým mám robiť?
Odpoveď: Vo všeobecnosti jednofarebné či ombré kanekalon vlásky, ak sú z kvalitného 100% kanekalon vlákna, by nemali vôbec farbu púšťať. Vo výnimočných prípadoch, ak sa tak stane, je to z dôvodu, že pri výrobe tohto kenakalonu nebola poriadne vyčistená všetka farba. V takomto prípade stačí vlákno kanekalonu umyt' octovou vodou (zmes octu a vody 1:1). Tento postup je kľudne možné použiť aj na už hotové vrkôčiky.

Otázka: Je možné, aby som mala alergiu na kanekalon?
Odpoveď: Nie, nie je to možné, pretože žiadna taká alergia neexistuje. Je však možné, že sa vám po zapletení copíkov cornrows (napríklad pri predlžovaní vláskov africkými metódami) alebo afro-copíkov, či senegalských twistov, objaví začervenanie a svrbenie pokožky hore na hlave, na krku alebo spánkových oblastiach, prosto tam, kde sa copíky uchytávajú pri pokožke alebo dotýkajú pokožky. Toto začervenanie nie je spôsobené alergiou, ale napnutím vlasovej pokožky pri vytváraní účesu čo znamená, že máte veľmi citlivú pokožku v tejto oblasti (obvykle sa to deje pri prvom zapletení keď na to nie je pokožka zvyknutá). V takomto prípade začervenania a svrbenia pokožky po upletení vrkôčikov, je potreba týždeň až dva počkat', než začervenanie ustúpi. Toto podráždenie pokožky je možné znížiť použitím špeciálnej kozmetiky alebo potieraním alkoholom a následným vmasírovaním napríklad Framykoinu. Tento postup roztiahnuté pôry vlasovej pokožky vydezinfikuje a ukľudní. 

Otázka: Ako postupovať v prípade, že chcem vlásky reklamovať?
Odpoveď: Oznámenie o zistených chybách na objednanom tovare, jeho množstve alebo dodanom type, t.j. podať reklamáciu môžete urobiť osobne na adrese našej prevádzky afro-salónu Bulharská 70, 821 04 Bratislava - ružinov po predošlom telefonickom dohodnutí času návštevy, písomne, s doručenim na túto adresu našej prevádzky alebo e-mailom na adresu reklamacie@africkevlasy.sk s využitím Reklamačného protokolu, ktorý nájdete na stiahnutie na našom webe alebo ho taktiež aj vždy dostanete ako prílohu v maili pri potvrdení Vašej objednávky. Písomné oznámenie o Vašej reklamácii spolu s chybným tovarom odošlite v zodpovedajúcom obale doporučene na adresu našej prevádzky. Na základe týchto informácií od Vás stanovíme ďalší postup pri vybavovaní Vašej reklamácie, prípadne jej plnenie v zákonom stanovenej lehote a v súlade s našimi Obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom, ktorý nájdete tu. Zásielka nesmie byt' poslaná na dobierku a musíte znášať náklady na jej spätné doručenie. Nároky za zodpovednosť za vady tovaru sa nevzťahujú na chyby spôsobené nesprávnym používaním, ošetrovaním, starostlivosťou alebo skladovaním. V prípade poškodenia tovar dopravcom - poštou alebo kuriérom, reklamujte zásielku priamo u dopravcu alebo ju odmietnite prevziať. Upozorňujeme Vás však, že po odbalení a použití vláskov v účese či príčesku, či už umelých (kanekalon či syntetických) alebo živých vláskov, Vám už reklamáciu nemôžeme uznať a tovar vziať späť, z hygienických dôvodov.

Táto sekcia FAQ (Často kladené otázky) bola vypracované v Bratislave tímom e-shopu Africké Vlasy a nadobúda platnosť dňom 01.01.2024.

 

Dúfam, že pokiaľ ste sa dolúskali až sem, našli ste dostatočne fundované a uspokojivé odpovede na všetky Vaše otázky či nejasnosti súvisiaci s týmto webom, ponúkanými produktami či objednávkovým systémom nášho e-shopu. Všetkým Vám ďakujem krásne za podporu tohto môjho on-line obchodu a keby ste mali akúkoľvek ďalšiu otázku, ktorú potrebujete zodpovedať, či nájdete v niektorej otázke-odpovedi jej nedostatočné vysvetlenie, alebo návrh na akékoľvek zlepšenie tohto môjho webu s e-shopom, prosím napíšte mi na e-mail: info@africkevlasy.sk. My si všetko pozorne prečítame a pokiaľ to bude dobrý zrealizovateľný nápad čo nás posunie vpred, budeme sa ho aj snažiť aplikovať čo najskôr a posunúť náš e-shop tým správnym smerom v zmysle Vášho nápadu najskôr ako sa bude dať. :-) S každým Vaším takýmto nápadom na zlepšenie alebo správne smerovaným podnetom, tento náš spoločný e-shop môže rásť, viem Vám následne ponúknuť širší a bohatší sortiment vláskov a ďalších súvisiacich produktov, viac tipov a rád ako sa o vlásky starať a ako ich používať a neustále zlepšovať naše služby a produkty Africké Vlasy. Ďakujem Vám veľmi krásne za to všetkým.

Awa Mangara